سیاست مرجوعی و عودت
۱. شرایط بازگشت کالا
مشتریان عزیز تا ۷ روز پس از تحویل کالا، در صورت وجود شرایط زیر، حق استرداد کالا را دارند:
- وجود نقص فنی یا شکستگی: اگر کالا در بدو ورود دارای شکستگی یا نقص تولیدی غیرمتعارف باشد.
- مغایرت با سفارش: در صورتی که مدل یا رنگ محصول ارسال شده با آنچه در سایت سفارش داده‌اید، متفاوت باشد.
۲. ماهیت محصولات تولیدی (بسیار مهم)
لطفاً توجه داشته باشید:
- تکنولوژی پرینت سه‌بعدی (FDM): وجود خطوط بسیار ظریف لایه‌ها در بدنه محصولات، بخشی از ماهیت این تکنولوژی تولید است و نقص محسوب نمی‌شود.
- رنگ‌آمیزی دستی: به دلیل اینکه محصولات ما «اثر هنری دست» هستند، ممکن است تفاوت‌های بسیار جزئی در تناژ رنگی با عکس‌های سایت داشته باشند که این مورد بخشی از اصالت کالای دست‌ساز است.
۳. کالاهای سفارشی (Custom Products)
محصولاتی که طبق درخواست خاص شما (مثلاً با حکاکی نام، تغییر سایز اختصاصی یا رنگ‌آمیزی کاملاً سفارشی) تولید می‌شوند، به دلیل اینکه مخصوص شخص شما ساخته شده‌اند، امکان مرجوعی سلیقه‌ای ندارند و تنها در صورت نقص فنی یا شکستگی تعویض خواهند شد.
۴. آسیب در اثر حمل و نقل
ما از «شرکت پست ایران» برای ارسال استفاده می‌کنیم و بسته‌بندی‌ها به گونه‌ای انجام می‌شود که ضد ضربه باشند. با این حال:
- هنگام تحویل کالا از مامور پست، اگر بسته‌بندی دچار آسیب شدید شده است، از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و موضوع را بلافاصله به پشتیبانی دراکولا اطلاع دهید.
- باز کردن جعبه را ترجیحاً با فیلمبرداری انجام دهید تا در صورت بروز مشکل، روند رسیدگی سریع‌تر انجام شود.
۵. شرایط استفاده از حق بازگشت
برای اینکه کالا شامل بازگشت شود، باید:
- در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
- بسته‌بندی اصلی و متعلقات همراه کالا کاملاً سالم باشد.
- هزینه بازگشت کالا در صورت وجود نقص فنی بر عهده «دراکولا» و در صورت انصراف سلیقه‌ای (برای کالاهای غیرسفارشی) بر عهده مشتری خواهد بود.
۶. روند استرداد وجه
پس از دریافت کالا توسط واحد انبار و تایید کارشناس، مبلغ سفارش حداکثر ظرف ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری به شماره کارت اعلام شده توسط مشتری (که باید با نام سفارش‌دهنده مطابقت داشته باشد) واریز خواهد شد.
با مراجعه به صفحه تماس با ما میتوانید راه های ارتباطی با فروشگاه را مشاهده کنید.